Lowongan kerja PT Transcosmos Indonesia

Table of Contents

PT Transcosmos Indonesia adalah perusahaan joint venture antara Transcosmos Inc. dan CBN (bagian dari Salim Group). Kami adalah mitra global dalam solusi pengalaman pelanggan dan pemasaran digital.

---

Contact Center WFM – PT Transcosmos Indonesia
Lokasi: Semarang, Jawa Tengah
Posisi: Full-time
Gaji: Rp 6.800.000 – Rp 7.500.000 per bulan (Dipasang 3 hari yang lalu)

Mengapa Bergabung dengan Kami?

Kami berkomitmen menciptakan budaya kerja yang unggul dan perusahaan yang berkembang. Kami menawarkan paket kompensasi yang kompetitif serta peluang besar untuk pengembangan karir. Kami percaya setiap karyawan memiliki kesempatan yang sama untuk berkontribusi dan meraih potensi terbaiknya.

Deskripsi Pekerjaan

Posisi ini adalah peran kontrak di lokasi Semarang sebagai Contact Center WFM. Tanggung jawab utama meliputi:

• Melakukan peramalan tenaga kerja dan perencanaan kapasitas berdasarkan data historis untuk memastikan ketersediaan staf yang cukup

• Menyiapkan jadwal kerja dan roster berdasarkan perkiraan volume, ketersediaan agen, dan rekomendasi klien

• Memantau volume real-time, kepatuhan jadwal, dan perubahan level layanan untuk mengidentifikasi masalah

• Menyesuaikan segera untuk mengatasi masalah operasional seperti lonjakan volume, AHT tinggi, penyesuaian staf, dan downtime

• Menyampaikan masalah non-kepatuhan kepada operasi, manajemen, dan klien

• Menyusun laporan untuk memberikan wawasan tentang efisiensi tenaga kerja, produktivitas, dan kualitas layanan

• Berkolaborasi dengan klien dan pemangku kepentingan untuk memahami kebutuhan dan ekspektasi mereka

• Menerapkan praktik terbaik manajemen tenaga kerja dan teknologi untuk meningkatkan kemampuan operasional

• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim operasional mengenai proses manajemen tenaga kerja

• Menggunakan wawasan berbasis data untuk menyempurnakan peramalan dan keputusan penjadwalan

Persyaratan Pekerjaan

• Warga negara Indonesia dengan gelar diploma di bidang terkait dan IPK minimal 2,75

• Pengalaman di bidang WFM di industri contact center

• Terampil menggunakan alat pelaporan dan perangkat lunak (seperti Excel dan Erlang)

• Kemampuan problem-solving yang baik dan dapat menganalisis penyebab masalah

• Siap bekerja dengan sistem shifting

• Lancar berbahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan

• Bersedia untuk bekerja segera dan ditempatkan di Semarang

---